Krisenkommunikation

Kein Unternehmen ist vor negativen Entwicklungen im Unternehmen oder in seinem Umfeld gefeit. Bereits ein negatives Ereignis bei einem anderen Unternehmen aus dem gleichen Marktsegment, der sog. Peer Group, kann Auswirkungen auf die öffentliche Meinungsbildung zum eigenen Unternehmen haben.

Die beste Vorsorge gegen Krisen ist eine proaktive offene und stetige Kommunikation gegenüber allen relevanten Ziel- und Bezugsgruppen. Diese schafft einen Goodwill und damit einen Vertrauensvorschuss gegenüber dem Unternehmen, der im Krisenfall als Puffer wirkt. Ohne einen solchen Vertrauensvorschuss schlagen negative Ereignisse unmittelbar auf Image, Ratings und Aktienkurs durch. Folgen sind erhöhte Finanzierungskosten und eingeschränkte Freiheitsgrade. In der Wahrnehmung einzelner Zielgruppen wird heute auch rasch die Legitimität eines Unternehmens oder eines Projekts insgesamt in Frage gestellt.

Mit der gestiegenen Bedeutung des Web 2.0 erscheint die Bestimmung der relevanten Ziel- und Bezugsgruppen in einem gänzlich neuen Licht. Denn das Web 2.0 gibt auch kleinen Gruppen und Medien vielfältige Möglichkeiten, sich Gehör zu verschaffen. Was heute in einem Forum oder Blog steht, kann morgen Eingang in die klassischen Publikumsmedien finden.

Zu einem proaktiven Krisenmanagement gehört eine kontinuierliche Beobachtung des gesellschaftlichen, politischen und wirtschaftlichen Umfelds des Unternehmens. Ziel dabei ist, Entwicklungen, die den Tätigkeitsbereich des Unternehmens tangieren, frühzeitig zu erkennen (Issue Management). Für unerwartete Störfälle sollten Kommunikationspläne bereit liegen. Für eine schnelle Reaktion sind eine klare Rollenverteilung, unmittelbar verfügbare aktuelle Informationen zum Unternehmen und eine adäquate Nutzung der Kommunikationsmittel wichtig.

• Proaktive Analyse des Krisenpotentials
• Issue Management
• Entwicklung von Krisenkommunikationsplänen
• Entwicklung und regelmäßige Aktualisierung eines Unternehmensdossiers
• Bei einer bereits bestehenden Krise analysieren wir Ursachen, identifizieren Meinungsführer und entwickeln Maßnahmen, um die Deutungshoheit in der öffentlichen Wahrnehmung zu sichern